Киноплан на СПбМКФ 2026: на первый план выходят люди

23 сентября компания Киноплан провела на Санкт-Петербургском международном Контент Форуме презентацию «Как выстроить путь зрителя: от первого билета до повторного визита». Спикеры рассказали, как кинотеатру увеличить доход, проверить свою эффективность и наладить общение со зрителями, в том числе получая от них обратную связь. 

«На сегодняшний день искусственный интеллект и нейросети стали нашим настоящим, но какие бы технологии мы ни использовали, то все равно они были и будут в руках людей. Именно они определяют, как использовать технологии. И именно сегодня мы хотели бы сделать акцент на людей», — сказал в начале презентации генеральный директор Киноплана Анатолий Кузьменко.

Руководитель отдела по работе с клиентами Александр Романовский рассказал о пути зрителя в кинотеатре и о том, как сделать его менее тернистым.

«Самое главное для кинотеатров — зрители. Довольные зрители. Которые будут возвращаться в кинотеатр и обогащать его. Сегодня мы хотели бы взглянуть на наши кинотеатры глазами зрителей, сделаем это на базе технических решений компании Киноплан, — отметил  Александр Романовский. — Так, подарочные сертификаты — мощный инструмент привлечения новых зрителей. Теперь в Киноплане поддерживается пакетная продажа сертификатов, среди новых опций также — можно не только купить подарочный сертификат онлайн, но и применить его онлайн».

Чтобы визит нового зрителя не стал последним, нужно продолжить общение с ним и после сеанса, например, получая обратную связь по сервису или присылая уведомления на карту лояльности Wallet. 

Карта лояльности в Wallet может стать не только дополнительной коммуникацией, но и незаменимой вещью в общении между зрителем и кинотеатром. Также через карту в Wallet можно начислять клиенту бонусы за отзыв в целях улучшения сервиса и отправлять push-уведомления в зависимости от геолокации.

«Например, клиент может получать приветственные push-уведомления от кинотеатра с приглашением посетить ту или иную премьеру, если он находится в торговом центре, где расположен кинотеатр. Так можно пользоваться чужим маркетингом», — добавляет Романовский.

На презентации также была поднята тема динамического ценообразования, которое настроено на увеличение цены билета при повышенном спросе. В прошлом году 80 кинотеатров подключили функцию динамического ценообразования, что принесло им до +12% к выручке в новогодние праздники. Эта модель позволяет повысить общую выручку за год на 3%. На сегодняшний день можно применять три шаблона настроек цены — умеренные цены, сбалансированные или максимальные при высоком спросе.

Киноплан полностью переработал дизайн и концепцию киосков самообслуживания, по словам разработчиков, теперь средний чек можно увеличить с помощью апсейлов (комбо-предложения при оформлении заказа), кросс-сейлов (допродажа сопутствующих позиций), комбо-режима (билеты и бар в одном заказе) и многого другого.

Кинотеатр может проверить эффективность работы через Кинопульс — отдельный аналитический продукт с ключевыми показателями кинотеатра, с которым можно увеличить эффективность на основе оперативных данных. Среди нововведений — в этом году Киноплан дополнил Кинопульс средними показателями по рынку. С помощью этого кинотеатр может сравнить свои показатели со среднерыночными и при необходимости оптимизировать и наладить работу по отдельным направлениям.